Des femmes et des hommes à votre écoute.
Partir en vacances en Huttopia, c’est s’ouvrir au monde et aux autres, c’est vivre une expérience humaine authentique et conviviale, et ce dès la réservation ! Chez nous, pas de call center délocalisée, ou de chat bot robotisés, mais une équipe de conseillers en voyage intégrée, soudée et disponible.
Dans cet article on vous en dit plus sur les hommes et les femmes derrière le téléphone ou dans nos agences de voyage dont la mission est de construire avec vous le projet de vacances qui vous ressemble.
3 pays, 3 cultures mais toujours la même philosophie : créer du lien avec nos clients
Aujourd’hui, Huttopia compte 3 centrales de réservation dans le monde. Une à Montréal, au Québec, pour nos clients en Amérique du Nord, une autre aux Pays Bas, à Utrecht, pour nos clients d’Europe du Nord et la principale à Saint-Genis-Les-Ollières en France, au sein du siège social de l’entreprise. Ces 3 lieux réunissent entre 10 et 20 conseillers en voyage suivant la saison.
L’internalisation de notre service de réservation nous permet d’offrir une expérience plus humaine à nos clients et de leur apporter une vraie expertise. Nos conseillers en voyage connaissent les spécificités de chacun des Campings et Villages (ils les ont même visités !), ce qui leur permet de répondre au mieux aux questions de nos clients (même les plus difficiles !).
Une équipe d’experts et plus encore ! Parce qu’ils baignent tous les jours dans l’esprit Huttopia, ils véhiculent dès la réservation les valeurs qui nous sont chères : la proximité avec nos clients, la convivialité et le sens du service. Ce sont des hommes et des femmes avec leurs personnalités et leurs sensibilités. Nous ne voulons pas de conseillers robots, stéréotypés, qui suivent simplement un script de conversation. Nos conseillers utilisent leurs mots, leurs expressions, leurs façons d’être. Nous apportons d’ailleurs une attention particulière à la constitution de nos équipes. Nous sommes à la recherche de gens complémentaires avec des énergies différentes et positives et qui incarnent l’esprit Huttopia.
Aller à la rencontre de nos clients, une nécessité !
En plus de nos 3 centrales de réservation, Huttopia a ouvert deux campstores au cœur des villes : Les Camps de Base Huttopia, l’un à Lyon et l’autre à Utrecht, aux Pays Bas. Ces campstores ont été imaginés pour être le point de départ des voyageurs vers le monde Huttopia. Ils viennent s’inspirer, s’équiper et programmer leurs futurs voyages dans ce lieu hybride réunissant une agence de voyage, une librairie, une boutique et même un coffee-shop*. Mais c’est avant tout un lieu où nos clients peuvent venir à notre rencontre, échanger avec nos équipes mais aussi entre eux.
Zoom sur les questions les plus loufoques posées à nos conseillers voyage
Être conseiller en voyage chez Huttopia c’est aussi répondre à toutes les questions de nos clients, même les plus insolites !
– Est-ce qu’il va neiger à Noël ?
– Qu’est-ce que je mets dans ma valise à votre avis ?
– C’est possible de ne pas avoir une tente à côté de celle de mes parents ?
– Est-ce qu’il y a de l’aqua poney dans la piscine ?
– Est-ce que vos tentes sont imperméables ?
